“同一名民警在处理多起交通事故时，多次发生程序适用错误，导致群众反复投诉维权。”此前，市纪委监委派驻市公安局纪检监察组梳理12345热线投诉时发现该问题线索，核查属实后对相关责任人员严肃问责，同步督促交管部门梳理排查制度漏洞，出台交通事故复核案件受理审查追责机制，从源头规范执法、提升质效。

随着群众对交通出行体验以及交管部门履职期待不断提高，12345热线交通类诉求量持续增多。派驻纪检监察组聚焦执法办案、秩序管理、违停治理等高频投诉工单，督促交管部门成立民意诉求源头治理工作专班，构建“即时响应、快速办结、全程督办、精准闭环”全链条办理机制，推动矛盾问题化解在早、在小。

“针对以往交管诉求管理分散、部分基层单位‘只回复、不解决’‘短信一发了之’等问题，我们督促交管部门重塑工单办理流程，整合民意110、12345热线等10个民意诉求渠道，统一监管研判，推动12345热线诉求办理时限从5个工作日压缩至2小时，实现由‘被动接单’向‘主动化解’转变。”派驻纪检监察组有关负责同志介绍。

在派驻纪检监察组监督推动下，交管部门打出治理“组合拳”，创立热线直办、互联网快办、政务网督办“三轨并行”模式；落实盯办、督办、协办、领办“四办”机制，完善诉求处置全流程闭环；增设20部投诉监督专线、发放警民联系卡，前移倾听民意关口；搭建“日集周析月研”民意数据港，依托投诉数据开展靶向治理。据了解，上半年交管执法总量同比上升26.08%，12345热线工单总数同比下降9.54%，群众满意率提升4.58个百分点，多项高频投诉下降。

“派驻纪检监察组始终坚持问题导向，继续依托热线工单梳理风险隐患，及时回应群众关切，推动治理从‘解决一件事’向‘治理一类事’转变，以精准监督赋能精细治理，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”派驻纪检监察组有关负责人说。