“原本抱着试试看的心态打的投诉电话，没想到第二天就处理好了，退款和补偿也都到账了，真的非常感谢！”前不久，李女士通过12345政务服务便民热线反映，她在某平台预订酒店并已交费，临近入住却被告知因酒店价格变动，原订单已不作数，无法正常入住。权益受损的李女士要求按合同约定给予补偿，却迟迟没有回音。在开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治过程中，玄武区纪委监委关注到该涉旅投诉工单，随即督促区文旅局及时跟进处置。经协调，平台在全额退款基础上，按照合同约定给予李女士357元补偿。

文旅产业越是火热，治理越要跟上。玄武区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，将保障文旅市场规范有序发展作为深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重要切口，统筹监督力量，发挥“室组地”联动优势，紧盯景区服务保障、食品安全、交通停车等方面问题，以精准监督压紧压实职能部门责任，推动文旅服务提质增效，力求让每一位游客安心出游、安心消费。

“涉旅投诉办理一头关乎游客体验，一头检验党员干部工作作风。”玄武区纪委监委有关负责人介绍，聚焦涉旅工单受理、转办、处置、反馈等关键环节，该区纪检监察机关组织专门力量，深入景区景点、文博场馆、宾馆酒店等开展实地走访，对有关职能部门履职和党员干部作风问题及时跟进监督。针对监督中发现的投诉处置力量不足、流转衔接不畅等问题，督促区文旅局建强投诉处理队伍、增配专职工作人员，严格落实“首接负责制”，推动游客诉求快速响应、高效流转。今年以来，该区高效办结12345涉旅工单463件，协调退返补各类旅游款项22万元，惠及市民游客900余人。

查办案件是最有力的监督。玄武区纪委监委坚持以案开道，聚焦文旅相关重点领域，严肃查处违规收受管理和服务对象礼金以及日常监管不力、不正确履职等问题，共立案查处19人，持续释放从严监督执纪、护航文旅发展的鲜明信号。针对案件查办和监督检查中发现的责任落实不到位、行业监管存在薄弱环节等问题，区纪委监委坚持“查改治”一体贯通，一方面，建立“纪检监察机关+职能部门”双专班工作机制，与文旅、市场监管、公安等部门进行联席会商、开展联合检查，对发现的问题逐项梳理、跟踪督办，构建信息互通、协同监管、问题整改的工作闭环。另一方面，督促区文旅局定期对涉旅工单数据进行汇总分析、梳理研判，坚决纠治旅游企业线上虚假宣传、擅自更改行程等违法违规问题，同时优化涉旅投诉处置流程，提升涉旅投诉办理质效。

“以群众反映强烈的‘购物游’‘低价游’等问题为例，我们推动职能部门开展专项执法，从严查处无证导游、强制购物等行为，今年共开展日常检查27家次，联合执法21家次，查处违法违规行为18起。2026年旅行社投诉占涉旅投诉比重较去年同期下降13.7%。”区纪委监委有关负责人介绍。

“以前节假日到景区，停车、换乘都要花不少时间，现在停车方便了，接驳也更顺畅了，游玩体验感确实更好了。”在中山陵景区游客集散点，一名刚乘坐接驳车抵达景区的游客说。玄武区纪委监委将监督触角延伸到文旅消费各环节，针对监督走访中发现的景区交通衔接不畅、停车困难等问题，采取混合编组、联合督办等方式，协调督促景区和相关职能部门细化措施、抓好整改。推动中山陵景区设置外围游客集散点、增设短驳线路，实现日均转运游客3.2万人次；在红山森林动物园周边，推动构建“地下+地上”双循环动线，将南京站至动物园南门步行时间缩短至5分钟，并设立“一站式”综合执法中心，规范流动摊点管理；同时，推动盘活机关和企事业单位等内部停车资源，在周末、节假日共享开放，全区景点周边新增共享泊位2281个，有效缓解重点时段停车压力。

“游客体验是检验旅游服务质量的试金石，也是检验职能部门履职成效的重要标尺。我们将进一步强化监督检查和跟踪问效，通过解决一个个具体问题，来提升游客体验感和满意度，持续擦亮玄武文旅名片。”玄武区纪委监委有关负责人表示。