“我们9名司机通过12328货车司机维权绿色通道反映问题，5天就收到了拖欠的运费。感谢政府为我们追回运费！”日前，货车司机藏先生收到22079.75元拖欠运费后，赶到南京市政务服务中心，给南京市交通运输局送上锦旗，现场表达了感谢。货车司机维权渠道更加畅通，合法权益更有保障，离不开市纪委监委派驻市交通运输局纪检监察组的有力监督。

此前，派驻市交通运输局纪检监察组在监督检查中发现，12345、12328热线中货车司机投诉处置效率不高，司机群体反映强烈。结合中央、省市工作部署，该派驻纪检监察组坚持问题导向，一方面，深入排查执法人员在办理大货车《超限许可证》等行政审批过程中的各个环节，发现违规审批、选择性放行等廉政风险点，立案1件1人，运用第一种形态提醒谈话4人次；另一方面，成立专项监督工作组，督促市交通运输局全面梳理投诉工单，分类制定办理举措，在全省率先出台《12328热线货车司机接诉即办工作机制》，确保投诉事项接得更快、分得更准、办得更实。

建立机制效果如何，关键在落实。派驻市交通运输局纪检监察组督促职能部门强化平台企业监管、建立重点平台专员联络机制，构建专属知识库，保障即办件“回答准”。同时，通过约谈提醒、跟踪督办等方式，对不满意诉求二次派发、限期整改，倒逼平台规范工单办理，力争及时响应、快速解决、群众满意。

在监督推动下，一批货车司机急难愁盼问题得到快速解决：齐女士1万余元运费尾款，经协调次日结清；王先生反映货主所欠400元运费催要无果，专班协调平台先行垫付300元，并持续协助追讨剩余运费，快速化解纠纷……去年以来，共帮助货车司机追回拖欠的运费12.4亿元，督促平台先行垫付纠纷运费超1.8万单3000万元，让货车司机从“烦心”变“放心”。

“通过开展监督，全市12328货车司机投诉热线工单‘响应率、解决率、满意率’已显著提升。”该派驻纪检监察组有关负责同志介绍。在化解矛盾纠纷的同时，还推动驻在单位将关爱服务融入诉求处置全过程，为货车司机设置暖心驿站，提供免费热水、淋浴，送上藿香正气水、冰袖、风油精等清凉礼包，提供系列关爱服务，解决货车司机在途难题，切实保障货车司机合法权益。