“加强金融消费者权益保护，既是践行金融为民宗旨的必然要求，也是金融机构提升服务质效、防范化解金融风险的关键举措，对于提振金融消费者信心、促进金融工作高质量发展具有重要意义。”日前，市纪委监委派驻南京银行纪检监察组负责同志在南京银行下属子公司调研廉洁国企建设工作时，就深入开展金融消费者权益保护领域专项治理，与公司党委书记、纪委书记及相关职能部门负责人作了深入交流。

今年以来，派驻南京银行纪检监察组认真贯彻落实市委关于建设廉洁政治的部署要求，聚焦消费者信息保护、意见处理、适当性管理等关键环节，协同南京银行党委扎实开展金融消费者权益保护领域专项治理，推动健全完善体制机制，助力提升群众获得感、满意度。

据了解，南京银行专门成立总行消费者权益保护部，着眼构建长效管理机制，强化统筹协调，将专项治理作为驻在单位党委书记、派驻纪检监察组组长“双牵头”重点项目。派驻纪检监察组组长每月听取专项治理工作推进情况汇报，实时开展监督谈话，指导相关部门对照《金融消费者权益保护工作指导意见》，加快完善产品适当性管理、销售行为管理、合作机构管理等制度，稳步构建全流程管控机制。

同时，该派驻纪检监察组督促指导驻在单位落实公众教育责任，积极创建“南银消保——鑫中有你 共筑美好”服务品牌，推出品牌代言人“小宝”。通过“小宝”课堂，围绕普及金融消费者基本权益、防范非法金融活动等，开展形式多样的公众教育，帮助消费者提高风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。近日，南京银行江北新区分行警银联动，成功堵截一笔30万元涉诈资金，受到浦口区见义勇为基金会嘉奖。

针对消费者意见建议总量大、渠道多、处理效率不高等问题，该派驻纪检监察组重点关注消费者满意度、意见化解率等关键指标，开展抽样回访，分析客户反映情况，督促健全金融消费纠纷多元化解机制，丰富化解手段，提高处理效率。推动建立敏捷智能处理系统，健全一键转呼、分类识别等功能，运用人工智能、大数据等金融科技手段，打造消费者服务体验管理平台，提高消保工作数字化管理水平，为解决急难愁盼问题按下“快进键”。

该派驻纪检监察组还围绕服务收费、销售合规、信息保护等方面情况开展专项监督，精准查找易发多发问题和管理薄弱环节。针对消费者反映较为集中、处理时间较长的问题，主动约谈有关单位责任人，点明问题、压实责任。针对因失职失责损害消费者权益的问题，一经发现，迅速组织开展回溯核查，严肃追责问责。今年以来，运用“四种形态”批评教育和处理11人次，指导完善制度机制22项，以强有力监督推动金融消费者权益得到有效保障。

“下一步，我们将进一步深化专项治理工作，织牢织密制度流程、风险管理、系统数据和监督执纪四张‘防护网’，切实维护金融消费者合法权益，推动廉洁国企建设不断取得新成效。”该派驻纪检监察组主要负责同志说。